Annulations et remboursements

1. Consultations et contenus personnalisés

Les lectures de tarot, de runes, de numérologie, de thèmes natals et les autres rapports personnalisés sont élaborés à partir des données, des questions et des sélections que vous confirmez. Leur interprétation est préparée à l’aide d’outils technologiques de rédaction.

Une fois la création commencée et le contenu prévu dans votre commande livré conformément à celle-ci, nous n’offrons pas de remboursement commercial en cas de changement d’avis, de non-utilisation, de désaccord avec l’interprétation ou si vous espériez une réponse différente. Cette règle est soumise aux droits reconnus par la législation applicable.

Les expériences sont symboliques et invitent à la réflexion ; elles ne garantissent aucun événement ni résultat personnel, financier, sentimental ou lié à la santé.

2. Annulation avant la préparation

Si nous recevons votre demande d’annulation avant le début de la préparation du service personnalisé ou l’accès au contenu numérique, vous avez droit à un remboursement intégral. Veuillez noter que le traitement peut commencer automatiquement dès la confirmation du paiement.

3. Incidents que nous prenons en charge

Le remboursement applicable est dû en cas de paiements en double, de prélèvements indus, de non-livraison qui nous est imputable ou de non-respect des caractéristiques annoncées.

En cas d’erreur objective ou de défaillance technique, nous pouvons proposer une correction, un remplacement ou le rétablissement de l’accès, sans imposer ces options lorsqu’un remboursement est prévu par la loi. Nous respectons également les avantages ou compensations applicables.

4. Données que vous fournissez

Vérifiez vos données avant de confirmer. Toute modification ultérieure de la date, de l’heure ou du lieu de naissance, ou de la question, peut nécessiter une nouvelle préparation et entraîner des frais supplémentaires qui vous seront indiqués à l’avance. Cela ne limite pas notre responsabilité en cas d’erreurs imputables à la plateforme.

5. Abonnements

Le montant, la périodicité et la date de facturation sont affichés avant la souscription et nécessitent votre consentement exprès. Les renouvellements automatiques sont annoncés par courriel au moins cinq jours calendaires à l’avance.

Vous pouvez annuler immédiatement depuis Mon compte ou par e-mail, sans pénalité ; les renouvellements suivants seront interrompus et vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

Nous n’effectuons pas de remboursements au prorata pour les jours ou les places non utilisés d’une période fournie comme prévu, sauf si la loi l’exige. Les frais facturés après une annulation effective sont examinés et remboursés s’ils sont indus.

6. Comment faire une demande

Écrivez à hola@chamanismoyholistica.com en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et le motif. Nous recommandons de signaler tout problème dans les sept premiers jours calendaires ; cette recommandation ne réduit pas les délais légaux pour déposer une réclamation.

Nous répondons dans un délai maximal de cinq jours ouvrables. Les remboursements auxquels vous avez droit sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord différent lorsque cela est permis. Nous vous informons lorsque le remboursement est traité ; le délai de crédit dépend de votre établissement financier.

7. Produits physiques

Les t-shirts et accessoires sont soumis à des conditions particulières pour les échanges, les retours, les défauts et la livraison, qui sont affichées avant l’achat. La restriction applicable aux services numériques personnalisés ne s’applique pas automatiquement à ces articles.

8. Vos droits en tant que consommateur

Cette politique ne supprime ni ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, le remboursement, la bonification, l’indemnisation et la présentation de réclamations auprès des autorités compétentes.

Version en vigueur : 2026-10-19. Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.